将科技和商业模式创新结合的数字化革命今天正在不断打破人们对商业模式的认识，与此同时数字化和互联网公司的估值也在不断超越着同行业的传统企业。这些新的竞争者成功地打入了很多被少数强者盘踞百年的传统行业，甚至在短短一年内就可以颠覆整个行业的生态格局。传统企业能从这些新的挑战者身上学到些什么呢？

理解快速变化的消费者需求

消费者需求的快速进化给创业者们带来了新的商机，却也同时要求传统企业不断的自我调整和更新。市场日益复杂的变化也给传统企业施加了更多的压力。许多大公司正尝试通过蜻蜓点水般地融入数字化元素，包括任命一个新的“数字化总裁”，建立新的公司网站或开通社交网络账号来敷衍了事。

然而成功的数字化企业会采用一种完全不同的方式和态度，他们会首先将注意力放在商业模式的革新上。科学技术具有强大的革新潜力但不是成功的充分条件，也绝不是大多数数字化企业的成功关键。创业公司通常有先天优势因为他们并不需要对固有的模式和流程进行反思和重塑。没有历史与传统的束缚，这些企业可以更灵活、更敏捷地去适应不断变化中的外部环境。而与此相反，许多大公司则需克服惰性带来的重重障碍才能跟上时代的步伐。

灵活性、适应性和速度作为新的标杆将必须在企业的市场介入途径和决策制定过程中有所体现。

通过快速高频的“假设-设计-产品发布-验证”循环，急剧地缩短产品研发周期。即便如此，真正具有颠覆性的力量，并不一定来自科技领域。其实真正的变革往往来源于快速精准地把握，理解和利用消费者需求的革新。

一个数字化互联网企业可以很轻松地去除产业链的中间人，很多起初看似毫无威胁的数字化企业可以在短期内根本性地颠覆一个产业的整条价值链。而更为可怕的是，在成功抢夺巨大的市场份额之前它们甚至并不容易被人发现。

中国数字化企业在这方面的颠覆能力与美国硅谷并无甚差别。其中最大最成功的代表：百度、阿里巴巴和腾讯已经成为了能够充分跨领域寻求互补合作伙伴进而形成完整生态系统的互联网巨头。他们的业务不仅仅形成跨领域协作，而且往往重新定义行业范围，并正在尝试通过与合作伙伴的相互协作和共同进步来创造更多的价值。

他们多样的商业模式和行业在同一个生态系统交织，这些企业能够建立较高的准入门槛以抵挡传统企业和其他挑战者的反攻。它们的着眼点是轻资产，重信息，和运用数据分析。

数字化商务模式并不局限于B2C行业之中，实际上他们可以延伸至B2B行业并影响供应商和服务方的合作模式。例如对于合约的签订，现在灵活的按次计价现在灵活的按次计价的模式普遍比固定数年的合同更受青睐。与合作伙伴、供应商、顾客和产业链上其它相关方面的协作需要更高程度的信息交换，包括计划和生产数据。这都将极大地影响供应链并促进更高效节约的资源协调。

在一个企业内部进行数字化革命则带来了更好的连通性和灵活性。以需求为基准的人才和资产分配将进一步节约资源并提高运营效率。所有权不再是一个企业的必要条件，恰恰相反，固定资产有时候甚至会是一种负担。“共享经济”的理念已经渗透进了不仅是社区，也包括企业世界，因此依赖相似资源或者互补资源企业可以通过合作提高资源利用效率而非仅仅依靠自身的资源或者购入利用率不高的资源。

数字化转型成功的企业在哪些领域发生了改变呢？

1.客户体验

若论最重要的业务改变，许多企业都会提到客户体验更加数字化的必要性。事实上，在许多情况下，企业都是通过重新设想客户体验才开始重新设计业务和运营模式的。

以下几个特点塑造了数字化企业处理客户体验的方式：

(1)数字化公司考虑的是完整的客户体验过程

设计改动包括了客户体验的全过程（了解、购买、供应、使用、出账单、结算、还有支持）。这涉及所有的业务部门、产品和服务线，还有渠道。如果合伙人生态系统可以提供这样的体验，那么设计出的改变就可以应用于所有参与者。

(2)数字化公司将数字和现实因素整合到一起

设计对象包括完全的数字化体验（比如在Netflix上观看视频）和半数字化半现实体验（比如利用手机应用重新下载药方，然后去药店买药）。

(3)客户体验成为了产品和服务设计的主要动力

企业积极将产品和服务设计与客户体验设计相协调。一些企业，比如金融服务企业USAA，重新调整了所有的产品和服务组合，将组合依据从产品（比如保险政策和抵押）转变客户生活事件（比如孩子的出生或者搬到新家）。

(4)数字化公司依赖于迅速存取客户数据

企业关于客户和客户体验（个人以及相似的客户群）的全部数据都可以实现内部共享，为量身打造客户体验提供了支持依据。数据包括以前的遭遇以及互动、所使用的产品和服务、还有从合作伙伴或社交媒体等第三方取得的信息。

(5)他们运用最先进的数字化界面设计

无论哪个行业，从客户的角度来说，数字化体验越简单流畅越好，最好能够达到亚马逊和苹果公司的水平。因此，数字化企业还需要不断改善所有设备，包括手机、平板、电脑、一体机、机顶盒和车载多媒体系统。

(6)数字化公司充分利用媒体和社区

数字化公司在Facebook和LinkedIn等社交媒体上创建客户社区，让客户可以彼此间进行互动。企业可以从此类互动中学习并搜集数据。一些企业为自己的客户打造特定的社区：比如，Intuit给客户打造了TurboTaxAnswerXchang，约翰迪尔提供Youtube视频。

2.产品和服务

企业对产品和服务设计的重视几乎等同于客户体验。今天，复杂的机械化实体产品（比如农业设备、汽车、电子管理系统）会安装传感器、微处理器、数据储存设备，可以通过有线或者无线方式上网。企业拓展了自己的业务，增加了远程控制以及基于数据采集和分析的服务。许多企业都从销售产品转而销售方案。

3.生态系统

生态系统设计是数字化的另一个重要方面。亚马逊、易贝和苹果是第一批意识到生态系统力量的公司。施耐德电气的高管意识到他们需要设计一个合作伙伴生态系统。生态系统包括客户、供应商、商业伙伴和研究人员。

4.控制和调整机制

我们研究的许多企业都有规范的策划、控制、调整机制来制定综合战略、设定目标、确保公司各级机构的决策彼此之间协调一致并与企业大战略相吻合。由于现在的企业不再像过去那样依靠等级来实行命令和控制，规范的机制需要适应更扁平化、更具协作性的工作环境。

5.工作方式

工作方式指的是企业内部员工的合作方式，而不是具体指投入、活动、周转时间或者产出。

速度是企业需要考虑的关键因素：数字化企业的前进速度很快。在大型的综合公司里，这意味着减少内部等级，而实现层级平等化要靠多方协作。对许多企业来说，这是机构和文化的重大改变，实施起来很困难。企业高层需要给出正确的指导意见，建立起基本的界限，在这个范围内赋予员工权力，让他们通过协作实现最佳效果。

在这个数字化的环境中最重要的成功要素莫过于找到具备最合适的思维模式的人才。与之密切相关的则是对员工的信任和权利下放，这是一个在大多数情况下只有在扁平化和非等级化的企业才能实现的企业现象。因此强调员工归属感和责任感的创业公司比起传统企业在这方面有一个天然优势。

对于传统企业来说，意识到数字化是一个将持续颠覆行业改变世界的新趋势而非昙花一现的短暂潮流是非常重要的。与此相对应，相关的革新也应当成为公司的战略核心而非边缘点缀。坚持以消费者需求为中心，通过数字化科技来跟整个生态系统中的消费者和合作伙伴建立更为紧密的关系将给传统企业带来颠覆性改变。